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江苏新美叶交通设施有限公司

江苏新美叶交通设施有限公司
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企业文化

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新美叶恪守“承载个人理想,追求企业进步,创造美好生活”的企业使命,本着“品牌源于品质,口碑来自真诚”的核心理念,提倡“以设计为导向,以质量为根本,以市场求发展”的经营方针,以“努力让客户更感动”的理念服务客户,以“求同存异、团结协作、荣辱与共”的团队精神协同合作,以“不断追求客户满意度,持续提升企业价值”的质量方针求得企业发展。
 
目前“体现个人价值、发扬团队精神、尊重客户需求”已成为新美叶企业文化的三大亮点。新美叶的目标是打造“年轻的新美叶、大家的新美叶、永远的新美叶”,创立一个充满活力,富有爱心,具有社会责任感的企业。
 
一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
 
员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对新美叶100%的方方面面都是100%的满意。理论研究表明,能让96%以上的客户100%满意的企业能在全世界范围内畅通无阻,在2010年的工作任务之一就是要让客户满意度达到95%以上,以后逐渐提高。客户100%满意是新美叶的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:
 
1-1质量保证原则
 
新美叶的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到新美叶规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。
 
 
1-2有效沟通原则
 
无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对新美叶满意的客户。
 
1-3安全第一原则
 
凡是与安全相违的事情坚决不能办,就是客户要求也坚决不办,更不能为讨客户欢心而忽视安全,这是对客户最不负责任的做法,但须耐心地与客户沟通,让客户从心里理解,相信客户一定不会由此产生不满意。
 
1-4专业规范原则
 
一切都要以负责任的专家形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。
 
 
二、“让员工拥有成功人生”是新美叶发展的根本源泉
 
新美叶认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到新美叶的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。新美叶承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,新美叶公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。
 
2-1新美叶成功人生的标准
 
灵魂与人格的独立,金钱与名利的主人。具体来讲,是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的标准为:健康的身体与心理,良好的学识与能力,得到社会、行业与家庭的尊重,有体面的经济收入。
 
2-2挑选合适员工的原则
 
我们不是挑选“最优秀”的人才进入新美叶,而是挑选适合新美叶的人进入新美叶,即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工,新美叶用人的方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用,新美叶拒绝个人英雄主义和个人英雄,新美叶拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团结协作的精神。
 
2-3从零起步的原则
 
进入新美叶的员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入新美叶时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础工作做起。(特殊引进人才另论)
 
2-4公正、公平、公开原则
 
新美叶对各个岗位、各个员工的要求与考核,必须规范、透明。新美叶对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式(如部门经理竞聘和高级别设计师竞聘),或者是民主协商一致方式,均要求公正、公平、公开。只要你认同新美叶企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你的工作表示满意,新美叶就会认同你、信任你,新美叶就会给你机会和良好的待遇。新美叶反对任何小集团、背后交易与裙带关系。
 
2-5员工上升通道原则
 
新美叶给每位适合新美叶的员工提供合适的上升通道,有的向专业方向发展,有的往管理方向发展,有的向“内部创业”方向发展。新美叶通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会,发现人才,并在适当时机给予职务提升,让主管(含)级以上员工和老员工享受福利分配,为员工搭建合适的平台和发展的通道。如新美叶的新员工培训和岗前培训,就是告诉员工如何做一个合格的新美叶人,培训员工学会专业技能,教会员工如何做事,尽快使新员工从外行转为内行,从不熟悉新美叶到尽快适应新美叶,进入上升状态。尔后,因人施教,对不同的人提供不同的合适岗位,对那些高度认同新美叶企业文化,积极肯干,不讲条件,而目前有些不足的员工,公司提供机会让其放开手脚干,在一定的程度上包容员工的过失,敢于为其交学费,在工作中帮助其迅速提升。
 
2-6上级为下级服务原则
 
新美叶要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意,以身作则,不高高在上,无任何特权,决不能反其道而行之,绝不允许上级欠下级任何形式的人情,公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前,应事前征求这部分员工的意见, 公司在做出对某个员工的处分前,应事前得到该员工的理解与认可。
 
2-7体贴宽容原则
 
新美叶各部门之间的工作开展,应是“坦诚、协作、尊重”;新美叶的各级管理者对下属的困难,包括个人生活与家庭的困难,要给予理解与尽力的帮助,对下属努力工作带来的过失,要给予理解与最大的宽容,对下属不同的个人习惯,要尽可能的包容,要发出自己的光,但不要熄灭别人的灯。
 
三、“完美源自细节”是新美叶的行为准则
 
细节是一种执行力,是建造高楼的一块块砖,是迈向目标的一步步路,公司无小事,每件小事是事关公司的竞争力的要素。与“千里之堤,溃于蚁穴”的古训同理,在把握好战略方向的前提下,企业间的竞争已经发展到细节间的竞争。细节是手段、是过程、是投入,完美是结果、是结局,是目标的表现,即所谓的“完美源自细节”。本准则可细化为:
 
3-1复杂工作细节化原则
 
新美叶是个开放、动态、复杂的系统,涉及到公司内外的方方面面,有些工作十分复杂,让我们不知从何下手,此时,我们要从容应对,只要具有将复杂工作细节化的魄力、能力和技巧,只要我们把相关人的要求清清楚楚,本人的要求相关人清楚,工作就不再复杂,通过这种办法,我们对调查研究、决策、执行全过程的每一个细节把握到位,我们把对外公关、市场营销、客户服务、产品质量、员工内部服务的每一个细节做到位……我们就能造就完美的新美叶。
 
3-2细节细化无止境原则
 
每一项工作细节的细化应层层深入,从哲学角度来看可无穷“细化”,绝对不能浅尝辄止,绝不让“差不多”、“基本上”、“大概”、“也许”充斥于我们的工作,以客户服务为例,我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节,在上述五个细节中应进一步细化,如预算的每个预算项目都要十分准确,每个项目的材料、工艺分析都要准确无误,每位设计师在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备,都要十分到位,这样才不会虎头蛇尾,客户服务才能善始善终。
 
3-3客户、公司无小事原则
 
“小事”可视为细节,因此,客户无小事,公司无小事,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事,把每一件小事做到位,任何小的疏忽都会造成客户的不满,一两件小事的不到位,就会导致客户的不满,甚至有十分严重的后果,因此,客户每件小事都是大事,即所谓“完美源自细节”。同理,公司也没有小事,如每次公司发出的通知,应用词准确,标点符号清楚,行文格式符合要求,沟通无障碍,如各分公司卫生间,无污染、无死角、无异味、香皂或洗手液不断档。
 
3-4简单的事情重复做好原则
 
不管什么事情,哪怕再小、再不起眼,哪怕再不需要什么技巧与能力,也要持之以恒、日复一日地做好,如随手关灯,公司内灯管不亮在当日就换好,开会时手机不响,总在约定客户见面五分钟前到达等,如果每天真能做到这些,这样的公司和这样的员工是非常了不起的。
 
3-5细节要程序化、规范化、量化原则
 
我们要将新美叶注意方方面面细节的传统,对优秀员工提供优质服务的具体内容,如优秀前台接待客户的细节,在每隔一段时间后总结、提炼,将细节程序化、规范化、量化,让其他员工和后来员工一起分享、共同提高,使公司的细节更加完美。
 
 
四、“永争第一、永远创新”是新美叶团队的鲜明个性
 
“缔造中国交通设施第一品牌”是我们的愿景,我们要做交通设施界数一数二的公司,我们要做中国交通设施系统数一数二的公司。新美叶不是一天建成的,新美叶要做大做强决非数人之力、决非数年之功,我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进。我们要尊重市场规律、客观规律和科学规律,我们要清楚地认识自己的优势和不足,围绕住宅这一产业,从无到有,从小到大,集中人力、物力与财力,新美叶的已有业务进入新的地域,也应集中人力、物力与财力,先突破一点,再突破一个面,然后在新的地域做到最好。
 
不管是新成立的企业,还是根基深厚的企业,不管是新进入的领域,还是十分熟悉的领域,我们永远只有创业与创新。守业就意味着停滞不前,不创新就是相对倒退。因为企业的所有要素都在无时无刻地变化着,客户在变、市场在变、竞争对手在变,我们只有在创新中突破自我、优化自我、以变制变,才能形成更加牢固的优势,最终才能形成我们新美叶的核心竞争力。创新决不只是高层和中层的事情,创新是各个员工的责任与义务,使创新在战略、管理、操作层面一点一滴地全面展开,持续不断进行改进,企业不能为改变而改变,创新要尊重科学、顺势而为。企业在遵守规律的创新中兴旺,在守旧与莽撞改变中灭亡。